Favorieten

Nog geen panden toegevoegd aan favorieten

Weet je zeker dat je deze actie wilt uitvoeren?

Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.

De 10 geboden van klantvriendelijkheid

Niets leuker dan een tevreden klant die je aanbeveelt bij anderen. Hoe je dat voor mekaar krijgt? Simpelweg door je klant een fijn gevoel te bezorgen natuurlijk. Met de 10 geboden van klantvriendelijkheid ben je goed op weg.

#1 Bovenal zult gij glimlachen

Tover een glimlach op je gezicht, nog voor je de telefoon opneemt of de klant een goeiedag wenst. Je houding en toon worden vriendelijker, waardoor de klant zich oprecht welkom voelt.

 

#2 Heilig steeds de naam van de klant

Maak je gesprek of mail persoonlijker door je klant bij zijn naam te noemen. Niet zeker of je klant dit apprecieert? ‘Mag ik Thomas zeggen?’ zal zo goed als altijd positief beantwoord worden.
 

#3 Open vragen zult gij stellen

Stel naast ja-neevragen ook open vragen. Zo krijgt je klant de kans om uit te leggen wat hij echt wil.


#4 In jaren zult gij tellen

Investeer in de lange termijn relatie en zoek altijd naar een win-winsituatie in plaats van de snelle winst. Wedden dat jullie er beide een beter gevoel aan over houden?

 

#5 Gij zult nee zeggen

Sluit liever geen deal, dan een product of oplossing aan te bieden waar de klant niets aan heeft. Eerlijkheid duurt het langst.

 

#6 En niemand op de pijnbank leggen

Laat het bezoek van een lastige klant niet voelen aan de volgende klant. Keert de moeilijke klant terug? Poets wederom poets staat niet in je woordenboek.

 

#7 Gij zult blij zijn met feedback en klachten

Neemt jouw klant de moeite om zijn feedback met jou te delen, neem die dan serieus. Hij merkte immers iets op waar jij je mogelijks niet bewust van bent. Grijp je kans om je service te verbeteren.

 

#8 Val niet lastig, misbruik geen machten

Mail je klanten niet onnodig. Stuur je een ongevraagde e-mailing, zorg er dan voor dat die helder, nuttig en enigszins persoonlijk is. Een goede onderwerpregel doet veel!

 

#9 Ook fouten geeft gij toe

Fouten zijn menselijk, maar communiceer hier dan open en eerlijk over en zoek samen naar een oplossing. Dat komt de relatie ten goede.

 

#10 Voor afspraken zijt gij nooit te moe

Doe nooit valse beloftes. Zo zul je nooit flauwe excuses moeten verzinnen en maak je het jezelf makkelijker om afspraken na te komen.

 

Heb jij al je eerste stappen gezet als ondernemer? Lees dan zeker onze 7 tips om een startende zaak te laten bloeien!